Link Leito: o que aprendi tentando reduzir filas de hospital na pandemia
Um software para medir e reduzir o tempo de espera em hospitais durante a COVID-19. A tecnologia funcionou — o maior desafio foi outro.
O Link Leito nasceu quando eu estudava no Senai de Florianópolis e a pandemia de COVID-19 se espalhava pelo mundo. Com UTIs superlotadas, a pergunta era direta: dá para usar tecnologia para diminuir o tempo de espera dos pacientes no hospital?
O contexto
Trabalhamos junto com os funcionários da emergência de um hospital, acompanhando todo o caminho do paciente — da entrada até a alta. A ideia era enxergar onde o processo de internação tinha erros e demoras excessivas, validando cada passo com quem ia usar o software no dia a dia.
Os desafios
- Validar em plena pandemia. O distanciamento social tornou difícil algo essencial: conversar presencialmente com a equipe do hospital. Mesmo assim, mantivemos as validações.
- Transformar rotina em dado. Quanto tempo um paciente espera para ser atendido? Quanto tempo leva para um leito ser limpo e voltar a ficar disponível? Ninguém tinha esses números à mão.
- Adesão. De longe, o maior desafio: fazer a equipe do hospital adotar uma ferramenta nova no meio da maior crise de saúde das últimas décadas.
O que eu construí
Construímos um sistema que captava as métricas de tempo de cada etapa do atendimento e as transformava em um painel administrativo com área de relatórios. Com ele, o gestor do hospital conseguia enxergar os gargalos e adaptar melhor a equipe de profissionais.
O que aprendi
Um software só resolve um problema quando as pessoas escolhem usá-lo.
- Entender o processo a fundo não garante adoção. Mudança de hábito é um problema de produto, não de código.
- Métricas simples (tempo de espera, tempo de limpeza de leito) já mudam conversas de gestão.
- Projetos com propósito real ensinam mais do que qualquer exercício — inclusive quando não terminam como planejado.
O resultado
Ao longo das validações, vimos melhorias constantes e o projeto cresceu bastante. Mas o hospital acabou seguindo por outro caminho, e a dificuldade de adesão contribuiu para que o Link Leito fosse desativado temporariamente.
Ele não foi esquecido: o projeto teve relatos na mídia e virou estudo de caso em trabalhos da universidade. Para mim, segue sendo o projeto que mais me ensinou sobre a distância entre "funciona" e "é usado".
O protótipo ainda pode ser visto em linkleitoweb.netlify.app.
